{"id":4535,"date":"2014-11-22T10:28:20","date_gmt":"2014-11-22T10:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gamberetta.it\/?p=4535"},"modified":"2022-10-17T22:01:36","modified_gmt":"2022-10-17T20:01:36","slug":"la-citta-e-la-sua-guida-a-siena-con-rita-ceccarelli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gamberetta.it\/it\/2014\/11\/22\/la-citta-e-la-sua-guida-a-siena-con-rita-ceccarelli\/","title":{"rendered":"LA CITTA’ E LA SUA GUIDA: A SIENA CON RITA CECCARELLI"},"content":{"rendered":"\n

Rita Ceccarelli <\/b>\u00e8 la guida che mi ha portato ben due volte per mano alla scoperta di Siena<\/b>, \u00e8 un angelo custode con una chioma rossa invidiabile che incornicia due occhioni chiari e un sorriso gentile. Ma \u00e8 tosta e vera come i Toscani migliori, quelli che ti danno il cuore ma non le mandano a dire a nessuno.<\/p>\n\n\n\n

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Rita \u00e8 presidente AGT, Associazione Guide Turistiche di Siena e provincia, le ho chiesto di descrivere la sua citt\u00e0 con l’occhio della guida alla luce della sua esperienza. La frase che pi\u00f9 mi ha colpito \u00e8 una sintesi del ruolo del turista rapportato ai luoghi che va a visitare, un punto di vista su cui dovremmo riflettere. \u201cI turisti sono cittadini temporanei, non semplici consumatori o clienti\u201d. Ma Rita mi ha raccontato molto di pi\u00f9.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

1 Da dove vengono gli ospiti in visita alla vs citt\u00e0? Sono pi\u00f9 italiani o stranieri? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

La maggior parte dei turisti sono stranieri. Questa \u00e8 la risposta a corto, poi esaminando i diversi periodi si potrebbero fare molte distinzioni. Ad esempio gli italiani crescono vertiginosamente nei periodi primaverili, nei week-end, per i ponti e nel periodo natalizio, mentre gli studenti italiani si concentrano principalmente nei mesi di aprile e quelli stranieri vengono in tutte le stagioni. Attualmente crescono gli individuali sia italiani che stranieri, segno che i viaggi si organizzano spesso \u201cfai da te\u201d e last-minute <\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

2 Sono pi\u00f9 facili da gestire gli ospiti informati? O \u00e8 meglio prendere per mano persone che arrivano e sanno poco del luogo in cui si trovano? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Gli ospiti informati danno pi\u00f9 soddisfazione e quindi si gestiscono meglio, tranne quando \u201ccredono\u201d di essere informati e si formano dei preconcetti.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

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3 Ci sono due \u2013 tre aneddoti successi durante una visita che avete voglia di raccontare? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Certo, ci sono <\/span><\/span><\/span>le domande buffe (ma dove lo cavate il marmo a strisce??), le osservazioni dei bambini (la torre si chiama del Mangia perch\u00e9 \u00e8 alta e mangia le nuvole??). E poi le disavventure di chi si perde, di chi s\u2019innamora, di chi si veste in maniera improbabile, di disguidi buffi a causa di errori linguistici\u2026<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

4 E un’esperienza invece da dimenticare? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Vorrei dimenticare quelle visite quando piove a dirotto e loro si rifiutano di entrare in un museo o di comprarsi un ombrello. Vorrei dimenticare quelle visite in cui c\u2019\u00e8 un \u201cprogramma\u201d o un \u201ctempo da rispettare\u201d e l\u2019accompagnatore fa pressione ma i turisti fanno tutto il contrario di quello che ci sarebbe da fare. E soprattutto vorrei dimenticare quei turisti MOLTO ricchi che si approcciano al luogo e alle persone come fossero solo \u201ccose da comprare\u201d.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

5 Quali sono le domande o gli atteggiamenti degli ospiti in visita che possono \u201cmettere in crisi\u201d o imbarazzare una guida, anche con esperienza? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019arroganza, spesso dettata da una specie di complesso di inadeguatezza verso le cose nuove o che non si conoscono; il giudizio e il preconcetto su alcuni argomenti che toccano la sensibilit\u00e0 e l\u2019identit\u00e0. Un esempio eclatante a Siena \u00e8 l\u2019atteggiamento nei confronti del Palio.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

6 Esistono o avete verificato alcuni stereotipi sulle caratteristiche dei turisti a seconda della loro provenienza? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Certamente ogni persona \u00e8 diversa, ma credo sia frequente che il turista americano sia pi\u00f9 aperto e informale, curioso anche se un po\u2019 ignorante, il francese sia un po\u2019 snob e sciovinista ( ma dipende anche da quale area della Francia proviene). Gli inglesi sono timidi e anche bizzarri, i tedeschi interessati, preparati ma rigorosi ( anche in questo caso ci son grosse differenze nelle diverse aree della Germania). Spagnoli e italiani sono simpatici ma rumorosi e indisciplinati ( italiani anche viziati), gli australiani curiosi e gentili come i canadesi. I giapponesi sono formali e incantevoli, i cinesi testardi e refrattari alle guide locali. Infine i turchi sono molto indisciplinati e condizionati dal capogruppo che \u00e8 \u201cil capo\u201d assoluto. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

Insomma sono i classici stereotipi che conosciamo, s\u00ec, appaiono inevitabilmente nel momento dell\u2019esperienza del viaggio, nei confronti della novit\u00e0, nella ricerca di vedere soddisfatte le loro aspettative e bisogni. Comunque tutti sono sempre pi\u00f9 consapevoli ed esigenti, spesso ingabbiati negli stereotipi delle \u201cimmagini cartolina\u201d. La cosa che mi piace di pi\u00f9 \u00e8 sorprenderli e trovare in ognuno di loro una \u201cporta di accesso\u201d. Non importa che sia colta o frivola, basta accorgermi che ho toccato qualche corda della loro curiosit\u00e0, del loro interesse, che ho lasciato un motivo per saperne di pi\u00f9 e ritornare, qualcosa che abbia dato ragione ai chilometri ,aerei e soldi investiti per quella esperienza che da casa, sui libri, sul web, non avrebbe potuto essere assolutamente la stessa.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

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7 Come si conciliano gli aspetti tecnici di una citt\u00e0 e quelli pi\u00f9 leggeri? (shopping, pranzi ecc.) Se un ospite ha fretta di vedere tutto in poco tempo e poi infilarsi in un negozio lo assecondate o cercate di trattenerlo? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019ospite si asseconda in maniera intelligente, ovvero si cerca un\u2019empatia: si possono raccontare tante cose della citt\u00e0 anche facendo shopping, anche meglio pranzando insieme. L\u2019esperienza credo debba essere totale e sebbene delle volte sia frustrante dover rinunciare a trasmettere i contenuti in maniera \u201cclassica\u201d, certe volte diventa necessario. L\u2019 importante \u00e8 vedere il momento della visita come un\u2019opportunit\u00e0 di scambio e crescita fra diverse \u201cpersone\u201d ( i turisti sono cittadini temporanei, non semplici consumatori o clienti). Se il tempo \u00e8 limitato da aspetti logistici o tecnici allora avremo l\u2019occasione di presentare quello che la visita potrebbe essere, quello che ancora ci sarebbe da fare e da vedere, da assaggiare e da conoscere, cos\u00ec da non bruciare quel momento trasformandolo in una frustrazione, ma piuttosto considerare la visita un investimento per ripetere l\u2019esperienza in futuro, in maniera pi\u00f9 completa.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

8 Cosa fa di un ospite una persona speciale, di quelle che a fine servizio vi fa voglia di starci insieme pi\u00f9 tempo? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Lo scambio tra persone che hanno da conoscere qualcosa di nuovo l\u2019una dall\u2019altra, anche la guida cresce nell\u2019incontro e conosce attraverso gli occhi degli altri. Non sempre questo scambio pu\u00f2 accadere, ma il valore della guida locale sta proprio nell\u2019opportunit\u00e0 dell\u2019interazione con qualcuno del posto o che comunque conosce il posto intimamente.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

9 Si pu\u00f2 diventare amici degli ospiti in visita? Pu\u00f2 succedere di mantenersi in contatto anche dopo?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Certo! A me \u00e8 capitato spesso, ho ricevuto un sacco di inviti, e poi il passaparola mi ha portato altro lavoro.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

10 Consigliereste a un giovane di studiare per diventare guida turistica? SI \u2013 NO \u2013 Perch\u00e9? <\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n\n\n\n

SI perch\u00e9 \u00e8 un lavoro creativo, un lavoro che si rinnova ogni giorno, si continua a studiare costantemente, \u00e8 stimolante e tiene aperta la mente al mondo, oltre che a s\u00e9 stessi, parlare liberamente con chiunque, direttamente, in un istante, in tutte le lingue, \u00e8 fantastico! Comunicare, conoscere, essere circondati dal bello e da persone che vogliono star bene, fa bene. NO perch\u00e9 \u00e8 una professione misconosciuta, perch\u00e9 ha poco peso nel mercato e \u201cconta\u201d poco, perch\u00e9 \u00e8 una professione precaria, soggetta ai cambiamenti di clima, dei mercati, delle mode, non ci sono garanzie n\u00e9 tutele, c\u2019\u00e8 una fortissima competizione e una concorrenza sleale. E\u2019 faticosa dal punto di vista fisico e mentale, non conosce indennit\u00e0 di malattia, festivit\u00e0, diritti. Si fa la guida turistica, veramente, seriamente, per scelta, per passione, non \u00e8 un ripiego, un dopolavoro, un hobby, non si improvvisa, non si bara. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

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